Hỏi đáp

Hỏi đáp

Những câu hỏi thường gặp

[ĐỔI/ TRẢ HÀNG] Trường hợp nào tôi được trả hàng và hoàn tiền?

Chi tiết

Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã đặt hàng và được hoàn tiền trong vòng bảy (7) ngày, kể từ ngày nhận được hàng.

Để đổi sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ với Solgar Vietnam qua điện thoại (+84) (28) 710 88 222 hoặc Hotline 08 6822 5522.

Yêu cầu sản phẩm khi trả hàng:

Sản phẩm trả về phải ở trong tình trạng nguyên vẹn như ban đầu với các tag và bao bì gốc của sản phẩm. Quý khách vui lòng gửi hàng và hóa đơn mua hàng của quý khách về cho Solgar Vietnam. Xin lưu ý đóng gói sản phẩm cẩn thận. Solgar Vietnam khuyên quý khách lựa chọn một hãng vận chuyển uy tín để tránh mọi rủi ro có thể xảy ra.

Xin lưu ý rằng chi phí trả hàng sẽ được chi trả bởi quý khách trừ trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do lỗi của Solgar Vietnam.

Solgar Việt Nam sẽ hoàn lại tiền cho quý khách khi chúng tôi nhận được sản phẩm của quý khách.

Một số hạn chế sẽ áp dụng cho việc đổi hoặc trả một số mặt hàng, bao gồm: các sản phẩm đang trong thời gian khuyến mại hoặc các sản phẩm không được đổi, trả.

[ĐỔI/ TRẢ HÀNG] Trường hợp nào tôi được đổi hàng?

Chi tiết

Trả lời:

Quý khách có thể đổi lại sản phẩm đã đặt hàng trong vòng bảy (7) ngày, kể từ ngày nhận được hàng.

Nếu quý khách nhận được sản phẩm của Solgar Vietnam như một món quà, quý khách cũng có thể đổi sang một sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc lớn hơn trong vòng bảy (7) ngày kể từ ngày nhận được hàng. Quý khách, người nhận quà hoặc người mua phải trả phần chênh lệch giữa 2 sản phẩm.

Để đổi sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ với Solgar Vietnam qua điện thoại (+84) (28) 710 88 222 hoặc Hotline 08 6822 5522.

Yêu cầu sản phẩm khi đổi hàng:

Sản phẩm trả về phải ở trong tình trạng nguyên vẹn như ban đầu với các tag và bao bì gốc của sản phẩm. Quý khách vui lòng gửi hàng và hóa đơn mua hàng của quý khách về cho Solgar Vietnam. Xin lưu ý đóng gói sản phẩm cẩn thận. Solgar Vietnam khuyên quý khách lựa chọn một hãng vận chuyển uy tín để tránh mọi rủi ro có thể xảy ra.

Xin lưu ý rằng chi phí trả hàng sẽ được chi trả bởi quý khách trừ trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do lỗi của Solgar Vietnam.

Một số hạn chế sẽ áp dụng cho việc đổi hàng, bao gồm: các sản phẩm đang trong thời gian khuyến mại hoặc các sản phẩm không được đổi hàng.

[CHƯƠNG TRÌNH THÀNH VIÊN] Tôi sẽ có lợi ích như thế nào khi trở thành thành viên của Solgar Vietnam?

Chi tiết

Trả lời:

Solgar Vietnam giới thiệu chương trình thành viên bao gồm 3 cấp độ: Silver/Gold/Diamond với quyền lợi và mức ưu đãi khác nhau.

Sau khi thực hiện giao dịch tại solgarvietnam.com.vn, giá trị mua hàng của quý khách sẽ được lưu lại trong tài khoản. Sau mỗi lần mua hàng, quý khách sẽ có cơ hội nâng cấp thành viên. Giá trị mua hàng để quy đổi cấp độ thành viên như sau:

Cấp độ thành viên

Giá trị mua hàng

Lợi ích

Silver

0 < 2,000,000(VND)

Không

Gold

2< 5,000,000(VND)

Chiết khấu 3%

Diamond

> 5,000,000(VND)

Chiết khấu 5%

Lưu ý:

- Giá trị mua hàng chỉ được tích lũy khi quý khách là thành viên của Solgar Việt Nam (tạo tài khoản trên website https://solgarvietnam.com.vn/).

- Cấp độ thành viên có thể được thay đổi, chỉnh sửa.

- Solgar Vietnam tôn trọng quyền riêng tư của quý khách. Quý khách vui lòng kiểm tra Chính sách quyền riêng tư để biết thêm chi tiết.

[CHƯƠNG TRÌNH THÀNH VIÊN] Tôi phải làm gì để trở thành thành viên của Solgar Vietnam?

Chi tiết

Trả lời:

Tất cả những gì quý khách cần làm đó là truy cập vào website https://solgarvietnam.com.vn/, bấm vào chữ “Đăng ký” ở góc trên bên phải hoặc đường dẫn https://solgarvietnam.com.vn/account/register. Sau đó, quý khách vui lòng điền thông tin như yêu cầu để được tạo tài khoản.

Sau khi tạo tài khoản, quý khách đã chính thức trở thành thành viên Silver của Solgar Vietnam.

[ĐẶT HÀNG] Tôi có thể tìm mua sản phẩm của Solgar Vietnam ở đâu?

Chi tiết

Quý khách có thể mua sản phẩm của Solgar Vietnam tại:

1. Solgar Vietnam:

   - Website: https://solgarvietnam.com.vn/
   - Điện thoại: (+84) (28) 710 88 222 hoặc 08 6822 5522
   - Văn phòng: Lầu 4, Tòa nhà Resco, 94 96 Nguyễn Du, P. Bến Nghé, Q. 1, TP. Hồ Chí Minh

2. Trang thương mại điện tử đối tác của Solgar Vietnam:

   - Tiki.vn: https://tiki.vn/cuahang/solgar-viet-nam
   - Lazada: https://www.lazada.vn/shop/solgarviet-nam
   - Shopee: https://shopee.vn/solgarvietnam
   - Sendo: https://www.sendo.vn/shop/solgarviet-nam
   - Shop VNE: https://shop.vnexpress.net/retail/solgarviet-nam
   - Yes24: https://www.yes24.vn/congty-tnhh-sorbus-viet-nam-pr2732

3. Cửa hàng bán lẻ đối tác của Solgar Vietnam:

   - Annam Gourmet
   - Century Healthcare
   - Kudos Pharmacy
   - MWELL Pharmacy Health Beauty

[ĐẶT HÀNG] Tôi có thể xem và mua hàng trực tiếp tại Văn phòng Solgar Vietnam không?

Chi tiết

Trả lời:

Solgar Vietnam rất hân hạnh đón tiếp quý khách hàng đến xem và mua hàng trực tiếp tại Văn phòng Solgar Vietnam.

Văn phòng Solgar Vietnam: Lầu 4, Tòa nhà Resco, 94 - 96 Nguyễn Du, P. Bến Nghé, Q. 1, TP. Hồ Chí Minh.

[GIAO NHẬN HÀNG] Solgar Vietnam tính phí vận chuyển như thế nào?

Chi tiết

Trả lời:

Hiện tại, Solgar Vietnam hỗ trợ miễn phí giao hàng toàn quốc cho tất cả các đơn hàng được đặt từ website https://solgarvietnam.com.vn/

 

[GIAO NHẬN HÀNG] Solgar Vietnam sẽ giao hàng trong bao lâu?

Chi tiết

Trả lời:

Sau khi xác nhận đơn hàng và nhận phí chuyển khoản, Solgar Vietnam sẽ chuyển phát nhanh đơn hàng đến quý khách theo địa chỉ đã được cung cấp.

Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ thu hộ COD, quý khách vui lòng thanh toán hóa đơn cho nhân viên giao hàng khi nhận được hàng.

Đối với đơn hàng nội thành Hà Nội/ Hồ Chí Minh: thời gian giao hàng là 1-2 ngày.

Các đơn hàng ngoại tỉnh: thời gian giao hàng là 2-3 ngày.

* Thời gian giao hàng tính từ lúc đơn hàng của quý khách được xác nhận (không kể thứ 7, chủ nhật, ngày lễ).

* Khách hàng từ chối nhận hàng sẽ phải thanh toán phí giao hàng nếu không có lý do chính đáng.

[ĐẶT HÀNG] Tôi có thể đặt hàng như thế nào?

Chi tiết

Trả lời:

Quý khách có thể đặt hàng trực tuyến tại website solgarvietnam.com.vn qua các bước như sau:

1. Tìm kiếm sản phẩm

Quý khách có thể tìm sản phẩm theo 3 cách:

   - Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm
   - Tìm theo danh mục tại menu “Sản phẩm”
   - Tìm theo sản phẩm bán chạy tại “Bán chạy nhất”

2. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Khi đã tìm được sản phẩm mong muốn, quý khách vui lòng bấm vào hình hoặc tên sản phẩm để vào trang thông tin chi tiết của sản phẩm, sau đó:

   - Kiểm tra thông tin sản phẩm, giá, chương trình khuyến mãi
   - Chọn số lượng mong muốn bằng cách bấm và thay đổi tại ô số lượng
   - Thêm sản phẩm vào giỏ hàng bằng cách bấm vào biểu tượng “Cho vào giỏ hàng” hoặc “Mua ngay”
   - Để đặt nhiều sản phẩm khác nhau vào cùng 1 đơn hàng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

     + Chọn "Tiếp tục mua sắm" hoặc bấm vào logo Solgar để trở về trang chủ

     + Thêm sản phẩm vào giỏ hàng như ở Bước 3

* Quá trình này có thể lặp lại cho đến khi quý khách hoàn tất việc chọn mua tất cả các sản phẩm mong muốn

3. Kiểm tra giỏ hàng và đặt hàng

Sau khi đã hoàn tất chọn mua sản phẩm, quý khách vui lòng:

   - Bấm vào biểu tượng “Giỏ hàng” hoặc “Mua ngay” để kiểm tra sản phẩm và số lượng đặt hàng có trong giỏ hàng

   - Bấm vào “Tiến hành thanh toán” để thực hiện việc đặt hàng

4. Cung cấp thông tin mua hàng

   - Điền thông tin giao hàng
   - Chọn hình thức thanh toán
   - Nhập mã giảm giá, nếu có
   - Kiểm tra sản phẩm và click “Đặt hàng”

5. Theo dõi đơn hàng

Solgar Vietnam sẽ gửi đến quý khách một mã số đơn hàng và thông báo thời gian giao hàng dự kiến qua email. Quý khách cũng có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng bằng cách truy cập vào “Tài khoản của tôi”.

Hoặc quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Solgar Vietnam qua điện thoại (+84) (28) 710 88 222 hoặc Hotline 08 6822 5522.
Solgar Vietnam sẽ tư vấn cho quý khách thông tin chi tiết sản phẩm, cách thức thanh toán và hình thức giao hàng.

Hoặc quý khách có thể đến trực tiếp Văn phòng của Solgar Vietnam để xem và mua hàng.
Văn phòng Solgar Vietnam: Lầu 4, Tòa Nhà Resco, 94 - 96 Nguyễn Du, P. Bến Nghé, Q. 1, TP. Hồ Chí Minh.

Quick
Công ty TNHH Sorbus Việt Nam
Công ty TNHH Sorbus Việt Nam
Công ty TNHH Sorbus Việt Nam